Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM-Berater
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen erfahrenen CRM-Berater, der Unternehmen bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von Customer-Relationship-Management-Systemen unterstützt. Als CRM-Berater sind Sie verantwortlich für die Analyse von Geschäftsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen und die Entwicklung maßgeschneiderter CRM-Lösungen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Zu Ihren Aufgaben gehört die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice, um Anforderungen zu erfassen und in technische Lösungen zu übersetzen. Sie begleiten den gesamten Projektzyklus – von der Anforderungsanalyse über die Systemkonfiguration bis hin zur Schulung der Endnutzer und der Nachbetreuung.
Ein tiefes Verständnis für CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder HubSpot ist unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, Datenflüsse zu modellieren, Integrationen mit anderen Systemen zu planen und die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.
Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit mit, um zwischen technischen Teams und nicht-technischen Stakeholdern zu vermitteln. Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und behalten auch in komplexen Projekten den Überblick.
Idealerweise verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation sowie über mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld.
Wenn Sie Freude daran haben, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu begleiten und nachhaltige Kundenbeziehungen durch effektive CRM-Lösungen zu fördern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Geschäftsprozessen und Kundenanforderungen
- Beratung bei der Auswahl geeigneter CRM-Systeme
- Implementierung und Konfiguration von CRM-Lösungen
- Integration von CRM-Systemen mit bestehenden IT-Strukturen
- Schulung von Anwendern und Erstellung von Dokumentationen
- Projektmanagement und Koordination mit internen Teams
- Optimierung bestehender CRM-Prozesse
- Support und Wartung nach der Implementierung
- Erstellung von Reports und Dashboards
- Kommunikation mit Stakeholdern auf allen Ebenen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM-Beratung
- Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder HubSpot
- Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung
- Technisches Verständnis für Systemintegration und Datenmanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits implementiert?
- Wie gehen Sie bei der Anforderungsanalyse vor?
- Haben Sie Erfahrung mit Datenmigrationen?
- Wie stellen Sie die Akzeptanz neuer Systeme bei den Nutzern sicher?
- Wie gehen Sie mit Widerständen im Veränderungsprozess um?
- Können Sie ein erfolgreiches CRM-Projekt beschreiben, das Sie geleitet haben?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen im CRM-Bereich informiert?
- Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach CRM in der digitalen Transformation?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in komplexen Projekten?
- Welche Reporting-Tools haben Sie verwendet?
